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2013年06月13日

サービスの質



沖縄へ移住して、市役所、保険所の対応の良いのには、感心しました

ただ、運転免許証の住所変更のため警察署に電話したときに、

電話の相手の人が、いきなり「ん」？？その後も返事は「ん」？？

おもわず言っちゃいました、初めて対応の相手に「ん」は無いだろう

まして対面していない声だけの相手に、「ん」は失礼

「ハィ」に直したほうがイメージアップするんじゃないかと言っちゃいました。。



サービスの質



これは、買い物に関したことですが。


米国人の大半が、自国の顧客サービスに不満を持っていることが、

米消費者団体専門誌「コンシューマー・リポート」の調査で明らかになりました。

調査は３月に成人１０１０人を対象に電話で行われました。

それによると、米国人の６４％が顧客サービスの悪さを理由に店をを出たことがあり、

また６７％が電話サービスの質の悪さから

問題が対処される前に受話器を置いたことがあると答えました。

悪い顧客サービスの最も腹立たしい例として、

電話サービスを利用した際になかなかオペレーターにつながらないことがトップとなり、

続いて販売員が失礼という意見が多かったようです。



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タグ ：沖縄癒し移住ファッションヘッドスパ


Posted by Ｌｏｃｏ at 14:55│Comments(0)
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